Política de cancelación y cambios

1. Depósito

El depósito no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, salvo en los casos especiales descritos abajo.

2. Casos especiales

Solo se considerarán excepciones en las siguientes situaciones:

Sobreventa

• En caso de sobreventa, se ofrecerán fechas alternativas.
• Si ninguna de las fechas propuestas se ajusta a tu disponibilidad, se reembolsará el pago realizado.

Fuerza mayor

• Si el operador suspende el tour por condiciones climáticas extremas o si el gobierno cierra el acceso al parque, se ofrecerá un cambio de fecha.
• Si el cliente no puede cambiar la fecha, se reembolsarán los pagos realizados hasta ese momento.

3. Cancelaciones

El cliente puede cancelar el tour con un mínimo de 72 horas de anticipación. En caso de cancelación, el depósito no se reembolsa.

4. Cambios de fecha

Para pedir un cambio de fecha es necesario escribirnos por WhatsApp con al menos 72 horas de anticipación. Solo se considerarán las solicitudes hechas por este medio y en horario de atención. Todos los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad.

5. Inasistencia

Es responsabilidad del cliente llegar a tiempo a la hora de encuentro del tour. Si el cliente no se presenta el día del tour o llega fuera del horario establecido, no habrá reembolso. No se harán excepciones.

6. Cancelación durante el tour

Si el cliente decide dejar la actividad una vez iniciado el tour (por motivos personales, cansancio, malestar físico u otros):

• No aplica ningún tipo de reembolso.
• Cualquier gasto adicional causado por la cancelación o el regreso anticipado corre por cuenta del cliente, incluidos los honorarios del guía para regresar al punto de inicio, el transporte o cualquier otro costo necesario para el regreso.

7. Cancelación por condiciones climáticas

Si el cliente decide no asistir o no se presenta al tour por decisión personal debido al clima, mientras el tour opera con normalidad, no habrá reembolso.

Volcán de Fuego: aviso importante

Es una caminata extra opcional con un costo aproximado de Q250 por persona, que se paga en efectivo directamente al guía, ya que es un servicio local. Es una ruta exigente, con una duración aproximada de 2 horas de subida y 2 horas de bajada, más 30 minutos en la cresta para fotos y vistas.

Ir con guía es obligatorio y se deben seguir todas sus instrucciones en todo momento. Si las condiciones climáticas no son adecuadas y el guía determina que no se puede hacer el ascenso, la decisión debe respetarse y no se permite intentar la caminata por cuenta propia.